一個現代化的企業，對于客戶資源的關注，已經成為決定企業長久發展的基礎。CRM客戶管理系統將整個企業的客戶關系統一管理，并且通過不同的權限設定，來區別每個角色對資源的操作范圍。有了良好的客戶數據基礎，即使銷售人員的變動，客戶資料也能夠一目了然。
酷客CRM概述
管理者
1、在透明的管理模式下對公司銷售資源做出分配
2、全面掌控客戶資源，做到“人在改善，人走無影響
3、簡單操作，智能分析，精確把控整體銷售戰略方向
商務人員
1、根據銷售信息做到信息實時傳遞的統一，及時開出訂單和發貨
2、操作便捷，降低商務人員勞動強度
服務人員
1、用服務單形勢記錄客戶的問題反饋
2、將解決完畢的投訴單轉化為服務單，也可以直接錄入服務單
3、根據銷售記錄適時維護客戶，提供客戶忠誠度，最終促進二次消費
功能簡介
工作臺
工作臺可分為三個頁面,第一頁顯示功能項,可快速轉到所需要的功能窗
口,第二頁為聊天消息窗口,此窗口可實現企業內部各業務人員之間的通
訊.并且,上級領導可以在各模塊中發消息過來.在此聊天窗口中顯示消息并通知相關業務人員.
客戶管理
客戶管理是酷客CRM精簡版的核心模塊。主要包括：客戶信息管理(分類自定義、字段自定義)、聯系管理、聯系人管理、客戶反饋、服務記錄、文檔管理等 。客戶快速查詢，客戶分析可以按月、季度、年來查詢各個時間段的客戶走勢。客戶管理主要管理客戶的詳細信息以及客戶的相關數據；聯系人主要管理與客戶相關的聯系人信息；聯系記錄主要管理與客戶之間的業務往來信息.
服務管理
服務管理包括投訴管理和服務單兩個模塊。投訴管理主要管理客戶反饋的問題或投訴，業務人員錄入客戶投訴后,可直接在軟件內發消息通知相關業務人員,服務管理主要管理工作安排及解決客戶投訴或疑問，業務人員錄入服務單后,也可直接在軟件內發消息通知相關業務人員.
統計分析
統計分析報表主要針對企業的業務數據進行統計，讓企業管理人員快速了解和管理企業業務。
報表
酷客CRM提供了強大的自定義報表功能。用戶可以按自己的需求進行設計報表樣式。
應用價值
基于協同工作理念和“以客戶為中心”思想的酷客CRM，系統性地提升企業與客戶在每個階段的互動和控制能力，將市場營銷活動、銷售服務、后臺商務和客服支持構成精確的閉環控制系統，提供協同的、開放式的、基于任意角色的和服務客戶全生命周期的企業門戶，準確、高效地幫助企業提高銷售額、提高獲利能力、樹立市場領導地位，滿足客戶、員工和管理者的各方面需求。
協同營銷
酷客CRM精簡版幫助企業細分和比較各種市場活動帶來的客戶關注和銷售機會，實時評估分析市場活動的效果，生成全面營銷分析報告。 利用貫穿銷售和服務的業務引擎，對營銷計劃和預算進行精確有效的管理，讓每個營銷的環節，每一個營銷活動的掌控都更加科學和精確
協同服務
以客戶和產品為中心的協同服務模塊幫助企業快速準確地響應客戶的問題反饋，提供客戶的滿意度和忠誠度。
1. 依據客服代表和客服經理不同的角色，可以自行定制個性化的服務
門戶，真正做到快速準確
2. 實現客戶服務“一單清”，可以通過一張普通的工單包含或者前向鏈接所有事件，例如客戶、項目、服務、產品、投訴、訂單狀態等各種信息，在客戶問詢的第一時間準確告知相關信息，實現了一致、快速、
準確和有效。
3. 業務知識的積累，經評審后可以轉入知識庫系統，并且這些知識可以從客戶、產品、歷史記錄等各個角度關聯起來，形成標準解答
4. 讓銷售和服務協同起來，真正到達信息的共享，實現售前、售中和售后的精確化協同進行。