一個現(xiàn)代化的企業(yè)，對于客戶資源的關(guān)注，已經(jīng)成為決定企業(yè)長久發(fā)展的基礎(chǔ)。CRM客戶管理系統(tǒng)將整個企業(yè)的客戶關(guān)系統(tǒng)一管理，并且通過不同的權(quán)限設(shè)定，來區(qū)別每個角色對資源的操作范圍。有了良好的客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，即使銷售人員的變動，客戶資料也能夠一目了然。
酷客CRM概述
管理者
1、在透明的管理模式下對公司銷售資源做出分配
2、全面掌控客戶資源，做到“人在改善，人走無影響
3、簡單操作，智能分析，精確把控整體銷售戰(zhàn)略方向
商務(wù)人員
1、根據(jù)銷售信息做到信息實時傳遞的統(tǒng)一，及時開出訂單和發(fā)貨
2、操作便捷，降低商務(wù)人員勞動強度
服務(wù)人員
1、用服務(wù)單形勢記錄客戶的問題反饋
2、將解決完畢的投訴單轉(zhuǎn)化為服務(wù)單，也可以直接錄入服務(wù)單
3、根據(jù)銷售記錄適時維護客戶，提供客戶忠誠度，最終促進二次消費
功能簡介
工作臺
工作臺可分為三個頁面,第一頁顯示功能項,可快速轉(zhuǎn)到所需要的功能窗
口,第二頁為聊天消息窗口,此窗口可實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)人員之間的通
訊.并且,上級領(lǐng)導(dǎo)可以在各模塊中發(fā)消息過來.在此聊天窗口中顯示消息并通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員.
客戶管理
客戶管理是酷客CRM精簡版的核心模塊。主要包括：客戶信息管理(分類自定義、字段自定義)、聯(lián)系管理、聯(lián)系人管理、客戶反饋、服務(wù)記錄、文檔管理等 �？蛻艨焖俨樵�，客戶分析可以按月、季度、年來查詢各個時間段的客戶走勢。客戶管理主要管理客戶的詳細信息以及客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)；聯(lián)系人主要管理與客戶相關(guān)的聯(lián)系人信息；聯(lián)系記錄主要管理與客戶之間的業(yè)務(wù)往來信息.
服務(wù)管理
服務(wù)管理包括投訴管理和服務(wù)單兩個模塊。投訴管理主要管理客戶反饋的問題或投訴，業(yè)務(wù)人員錄入客戶投訴后,可直接在軟件內(nèi)發(fā)消息通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員,服務(wù)管理主要管理工作安排及解決客戶投訴或疑問，業(yè)務(wù)人員錄入服務(wù)單后,也可直接在軟件內(nèi)發(fā)消息通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員.
統(tǒng)計分析
統(tǒng)計分析報表主要針對企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，讓企業(yè)管理人員快速了解和管理企業(yè)業(yè)務(wù)。
報表
酷客CRM提供了強大的自定義報表功能。用戶可以按自己的需求進行設(shè)計報表樣式。
應(yīng)用價值
基于協(xié)同工作理念和“以客戶為中心”思想的酷客CRM，系統(tǒng)性地提升企業(yè)與客戶在每個階段的互動和控制能力，將市場營銷活動、銷售服務(wù)、后臺商務(wù)和客服支持構(gòu)成精確的閉環(huán)控制系統(tǒng)，提供協(xié)同的、開放式的、基于任意角色的和服務(wù)客戶全生命周期的企業(yè)門戶，準確、高效地幫助企業(yè)提高銷售額、提高獲利能力、樹立市場領(lǐng)導(dǎo)地位，滿足客戶、員工和管理者的各方面需求。
協(xié)同營銷
酷客CRM精簡版幫助企業(yè)細分和比較各種市場活動帶來的客戶關(guān)注和銷售機會，實時評估分析市場活動的效果，生成全面營銷分析報告。 利用貫穿銷售和服務(wù)的業(yè)務(wù)引擎，對營銷計劃和預(yù)算進行精確有效的管理，讓每個營銷的環(huán)節(jié)，每一個營銷活動的掌控都更加科學(xué)和精確
協(xié)同服務(wù)
以客戶和產(chǎn)品為中心的協(xié)同服務(wù)模塊幫助企業(yè)快速準確地響應(yīng)客戶的問題反饋，提供客戶的滿意度和忠誠度。
1. 依據(jù)客服代表和客服經(jīng)理不同的角色，可以自行定制個性化的服務(wù)
門戶，真正做到快速準確
2. 實現(xiàn)客戶服務(wù)“一單清”，可以通過一張普通的工單包含或者前向鏈接所有事件，例如客戶、項目、服務(wù)、產(chǎn)品、投訴、訂單狀態(tài)等各種信息，在客戶問詢的第一時間準確告知相關(guān)信息，實現(xiàn)了一致、快速、
準確和有效。
3. 業(yè)務(wù)知識的積累，經(jīng)評審后可以轉(zhuǎn)入知識庫系統(tǒng)，并且這些知識可以從客戶、產(chǎn)品、歷史記錄等各個角度關(guān)聯(lián)起來，形成標準解答
4. 讓銷售和服務(wù)協(xié)同起來，真正到達信息的共享，實現(xiàn)售前、售中和售后的精確化協(xié)同進行。